ESTRATÉGIAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA ENTRE A EQUIPE DE SAÚDE

BEATRIZ DAVINI SALES REBOUÇAS

Co-autores: MATHEUS TAVARES FRANÇA DA SILVA, SARAH LÍDIA FONTELES LUCENA, TAIANE PONTE DA SILVA, YNARA BEATRIZ HOLANDA MARQUES e SHERIDA KARANINI PAZ DE OLIVEIRA
Tipo de Apresentação: Oral

Resumo

INTRODUÇÃO: A segurança do paciente é um dos seis atributos da qualidade do cuidado e tem adquirido grande importância a nível mundial, já que visa reduzir ao mínimo possível a ocorrência de erros associados aos cuidados em saúde. Uma das metas internacionais para segurança do paciente e redução de erros é a comunicação efetiva entre os profissionais de saúde. Diante disso ,a comunicação é uma ferramenta que auxilia na realização do cuidado integral e humanizado e, dessa forma, deve estar presente em todos os níveis de atenção, para um atendimento seguro. Falhas no estabelecimento da comunicação podem favorecer a ocorrência de eventos adversos, que são danos causados por erros cometidos pelas equipes de saúde durante o processo de cuidado. No contexto da saúde existem diversos meios pelos quais ocorrem a troca de informações, que devem ser cuidadosamente verificados, para que seja mantida a qualidade do que está sendo repassado. Desse modo, a relação entre a equipe de saúde no ambiente hospitalar deve acontecer em prol da minimização das falhas de comunicação, para a redução da incidência de erros. OBJETIVO: Identificar estratégias para uma comunicação efetiva entre os profissionais de saúde. METODOLOGIA: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, em que a questão norteadora da pesquisa foi: "Quais estratégias são utilizadas para promover uma comunicação efetiva entre a equipe de saúde?". A busca ocorreu nas bases de dados Banco de Dados em Enfermagem (BDENF) e Literatura Latino-Americana em Ciências de Saúde (LILACS), por meio dos descritores "Segurança do Paciente", "Comunicação" e "Equipe de assistência ao paciente" nos meses de março e abril de 2018, sendo encontrados 35 artigos.Estabeleceram-se como critérios de inclusão: texto completo disponível gratuitamente e idiomas português e espanhol. E como critérios de exclusão: editoriais, resumos de eventos, outras revisões, teses, dissertações. Assim, depois da leitura criteriosa,11 artigos foram selecionados para a revisão. RESULTADOS E DISCUSSÃO: Diante do que foi abordado nesses estudos, é notório que a comunicação está se tornando um dos maiores investimentos da equipe de saúde, visando a melhoria do cuidado ao paciente. Os artigos utilizaram como amostra, principalmente, os profissionais e a partir disso focaram na importância de estabelecer meios que facilitem a comunicação, já que nos serviços de saúde existe uma variedade de profissionais com suas particularidades que podem dificultar a comunicação. Em meio a esse contexto, diversas estratégias podem ser utilizadas para promover uma comunicação efetiva nas organizações de saúde, quais sejam: as simulações multidisciplinares, autocorreção, protocolos de comunicação estruturados, prontuários eletrônicos e padronização das informações sobre os pacientes. A comunicação efetiva deve ser trabalhada desde a admissão do profissional na instituição de saúde, para que ele compreenda sua relevância como meio direto da prevenção de erros e eventos adversos.Desse modo, aponta-se o desenvolvimento da habilidade da comunicação como um dos temas a ser abordado na educação permanente e em simulações multidisciplinares, como estratégia para otimizá-la e torná-la cada vez mais efetiva. Os artigos também assinalaram o checklist de cirurgia segura como uma ferramenta que propicia uma melhor interação entre a equipe cirúrgica, pois estabelece com clareza os papéis de cada um, indica o procedimento a ser realizado, e põe em comum a informação necessária para o procedimento. Contudo, alguns estudos analisados ainda descrevem falhas de comunicação, favorecendo uma assistência pouco segura e qualificada, uma vez que muitas alterações deixam de ser registradas e compartilhadas.Tais fatos sugerem que,mesmo com muitos avanços, ainda são necessários esforços para uma comunicação eficaz com vistas a uma assistência à saúde segura e de qualidade. CONCLUSÃO: A comunicação efetiva entre os profissionais de saúde é fundamental para o estabelecimento de um cuidado seguro e de qualidade com redução e/ou prevenção de erros e problemas causados em decorrência da falha e ausência de comunicação. São necessárias medidas que possam facilitar o diálogo, a transmissão de informação e a interação entre a equipe.Com isso,fundamenta-se a importância da comunicação para segurança do paciente nos estudos analisados.