Objetivou-se analisar as implicações do serviço de gerenciamento de riscos para a gerência do cuidado de enfermagem e a segurança do paciente. Trata-se de pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, recorte de dissertação de mestrado em Cuidados Clínicos em Enfermagem e Saúde, realizada em hospital público estadual de referência, em Fortaleza-CE. A coleta dos dados foi realizada com membros da equipe de Enfermagem das unidades de internação clínica entre dezembro de 2013 e janeiro de 2014, após aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa (Nº.441.450/13). Participaram 30 trabalhadores de enfermagem, sendo 14 enfermeiros e 16 técnicos, quantitativo estabelecido por saturação teórica. Utilizou-se roteiro de entrevista semi-estruturada gravada, e os depoimentos foram analisados segundo a técnica de Análise Categorial Temática. Verificou-se que o serviço funciona como um suporte para orientação de condutas e notificações diante da ocorrência de incidentes e eventos adversos. No entanto, a maior parte dos entrevistados considera que existe atuação descontínua deste serviço e feedback inadequado, o que aponta a necessidade de uma atuação mais enérgica por parte da gerência de riscos, por meio de uma programação de educação permanente que agregue divulgação, conscientização e acompanhamento dos profissionais de enfermagem no que se refere às questões que envolvem riscos, eventos adversos, notificações espontâneas e segurança do paciente e do trabalhador.